交換・修理のお問合せ

交換・修理に関するお問い合わせはメールにて承っております。
下記のメールに「修理のお問合せ」の件名にてご連絡ください。

お問い合わせ先：support@earth-milk.jp
メールの件名：「修理のお問合せ」とご記入ください

＜お問合せ時には下記を必ずご記載ください＞
　①購入時にご入力いただいたお名前
　②ご注文確認メールに記載の「＃」から始まる4桁の数字
　③破損・故障の症状がわかる写真または動画
　④破損・故障の症状の簡単な説明
　⑤故障の場合は破損の有無
　⑥水没の有無

【よくあるお問合せ】

　Q：ボタンが反応しない

　A：指先が乾燥している場合、ボタンがうまく反応しないことがございます。
　　  指先を少し濡らすなどして、手が乾燥してない状態で再度お試しください。
　　  また、電源ケーブルが本体に奥まで刺さっていない可能性もございます。
　　  一度ケーブルを外していただき、再度ケーブルを接続した状態でお試しください。

　Q：ケトルの電源を入れると音がずっとピーピーとなり続け温まらない

　A：電源ケーブルが本体に奥まで刺さっていない可能性がございます。
　　  一度ケーブルを外していただき、再度ケーブルを接続ください。

　Q：ガラスシェイカーが破損した

　A：お届け時に破損していた場合は無償交換させていただきます。
　　  佐川急便が受け取りに伺いますので、廃棄せずまずはメールにて弊社までご連絡ください。
　　  なお、ご使用後に破損した場合は原則交換は承っておりません。
　　  ※不良品の可能性がある場合は写真や現物確認のうえで都度判断させていただきます。

よろしくお願いいたします。